隨著市場(chǎng)主體倍增,，納稅人繳費(fèi)人規(guī)模的擴(kuò)大,、需求的升級(jí)，對(duì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提出了新的更高的要求,。國(guó)家稅務(wù)總局朔州市稅務(wù)局結(jié)合“楓橋式”辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作,，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”,，主動(dòng)求變，逐步構(gòu)建起智能化,、便捷化,、個(gè)性化的稅費(fèi)服務(wù)新模式。

以“三端五辦”優(yōu)化辦稅服務(wù)

“真的很感謝平魯區(qū)稅務(wù)局一直以來(lái)對(duì)企業(yè)的支持和幫助,，我們作為一家連鎖商超市,，在日常工作中有許多需要請(qǐng)教的業(yè)務(wù)問(wèn)題，稅務(wù)人員都非常耐心解答,，并且對(duì)于我們提出的問(wèn)題建議都能第一時(shí)間落實(shí)反饋,。”朔州天源發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人董裕對(duì)平魯區(qū)稅務(wù)局長(zhǎng)期以來(lái)的高效服務(wù)給予高度評(píng)價(jià),。

據(jù)悉,，平魯區(qū)稅務(wù)局積極構(gòu)建“窗端、云端,、掌端”協(xié)同機(jī)制,，統(tǒng)籌推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“智慧辦”“線(xiàn)下辦”有機(jī)融合，構(gòu)建“線(xiàn)上服務(wù)不打烊、線(xiàn)下服務(wù)無(wú)死角,、定制服務(wù)全覆蓋”的優(yōu)質(zhì)便捷稅費(fèi)服務(wù)新體系,，為納稅人提供全方位、零距離,、家庭式的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn),，提升納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感。

該局優(yōu)化“窗端”體驗(yàn),，提升服務(wù)維度,，推進(jìn)“窗端”場(chǎng)景化，落實(shí)“一件事一次辦”,，持續(xù)減環(huán)節(jié),、減材料、減時(shí)間,、減跑動(dòng),；優(yōu)化“云端”服務(wù)，突出稅收大數(shù)據(jù),、云平臺(tái)在稅費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,；優(yōu)化“掌端”辦稅，積極推行晉稅通APP,，引導(dǎo)納稅人“掌上”辦業(yè)務(wù),、“掌上”享政策，逐步實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉(zhuǎn)變,。

以政務(wù)融合提升便利水平

為更好實(shí)現(xiàn)以稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的愿景,，朔城區(qū)稅務(wù)局樹(shù)立“跳出稅務(wù)看稅務(wù)”的思維，積極把稅費(fèi)服務(wù)工作置于地方治理的大局中去謀劃,、推進(jìn),，主動(dòng)融入政務(wù)服務(wù)發(fā)展“大盤(pán)子”。

開(kāi)展“窗口進(jìn)駐”,，將傳統(tǒng)辦稅繳費(fèi)窗口逐步進(jìn)駐市政務(wù)大廳,，使行政服務(wù)更加集中、更為便利,。推行“業(yè)務(wù)前移”,，將大部分業(yè)務(wù)前移至業(yè)務(wù)大廳，例如在不動(dòng)產(chǎn)登記中心應(yīng)用業(yè)務(wù)聯(lián)辦模式,，辦理繳稅聯(lián)辦業(yè)務(wù),。

推動(dòng)“服務(wù)下沉”，通過(guò)掌上終端加上門(mén)服務(wù),，將稅費(fèi)服務(wù)下沉到村居,、街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。實(shí)施“范圍外延”,，創(chuàng)新打造一鍵呼叫,、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等，將服務(wù)范圍延伸至各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)園區(qū),，從源頭上解決納稅人“就近辦,、多點(diǎn)辦”的需求，使辦稅繳費(fèi)更省力,、省時(shí),、省心。

大唐新能源朔州風(fēng)力發(fā)電有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人賈曉東表示：“公司從建設(shè)到投產(chǎn),，離不開(kāi)朔城區(qū)稅務(wù)局的支持,，稅務(wù)部門(mén)工作人員主動(dòng)問(wèn)需、遠(yuǎn)程加上門(mén)輔導(dǎo)政策,，稅費(fèi)優(yōu)惠政策紅利為公司資金注入活水,。”

以?xún)?nèi)部運(yùn)營(yíng)優(yōu)化辦稅體驗(yàn)

近日,，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局來(lái)了一位“特殊的納稅人”,，一位80歲高齡老人馬榮華因身體不適，到達(dá)停車(chē)場(chǎng)后無(wú)法到辦稅大廳辦理業(yè)務(wù),，稅務(wù)人員立刻前往停車(chē)場(chǎng)了解情況,，幫助其下載登錄晉稅通app完成稅務(wù)注銷(xiāo)手續(xù),?！胺浅８兄x稅務(wù)工作人員的貼心服務(wù)，你們熱心,、細(xì)心,、耐心的工作態(tài)度令我無(wú)比感動(dòng)……”稅務(wù)人員的暖心服務(wù)得到了馬榮華老人的好評(píng)。

據(jù)悉,，朔州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局把服務(wù)納稅人繳費(fèi)人作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，針對(duì)特殊化人群提供個(gè)性化服務(wù)，推出“暖心專(zhuān)屬定制”服務(wù),，為老年,、殘障等特殊辦稅繳費(fèi)群體開(kāi)通“綠色通道”，提供全流程“陪伴式”導(dǎo)稅服務(wù)及幫辦,、代辦服務(wù),。

此外，該局秉承“自助優(yōu)先”的原則,，力推“非接觸式”辦稅,，稅費(fèi)快辦中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備多名稅務(wù)干部負(fù)責(zé)納稅人輔導(dǎo),，加大自助辦稅推廣和輔導(dǎo)力度。優(yōu)先輔助納稅人在自助辦稅區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù),。對(duì)于確需在窗口完成的涉稅業(yè)務(wù),，導(dǎo)稅員根據(jù)其要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)簡(jiǎn)要介紹辦理流程，做到合理引導(dǎo),、有效分流,，確保辦稅服務(wù)廳工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

朔州市稅務(wù)局黨委委員,、總經(jīng)濟(jì)師林建平表示,，下一步，朔州市稅務(wù)局將繼續(xù)結(jié)合“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建工作,，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)和辦稅體驗(yàn),，努力在建設(shè)智慧稅務(wù)上探索先行，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量,。

楊濤