“白+黑” “全天候”  “便民服務不打烊”

“從群眾企業(yè)‘急難愁盼’的問題出發(fā),，在提升服務效能,、優(yōu)化營商環(huán)境等方面出新招、出實招,，真正把黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為謀發(fā)展,、抓落實的實際舉措，真心實意為群眾辦好事,、辦實事,、解難事，并立足長遠,，不斷鞏固工作學習成果，形成長效機制,?！秉h史學習教育開展以來，大同市政務服務中心始終將黨史學習教育與實際工作深度融合,，以黨史學習教育鼓舞斗志,、明確方向、凝聚力量,，為大同市轉(zhuǎn)型發(fā)展率先蹚出新路提供強大動能,。

今年以來，大同市政務中心結(jié)合自身實際,，全面對標對表上級要求,，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、服務企業(yè)發(fā)展等重點工作,，將扎實開展黨史學習教育與優(yōu)化政務服務緊密結(jié)合,，持續(xù)推進標準化建設等便民舉措，最大限度方便企業(yè)和辦事群眾,。

中心通過減事項,、減時限、減環(huán)節(jié),、減要件,、減證明，核減行政職權(quán)事項70項,，累計壓縮辦理時限360個工作日,，壓縮率為66.67%，行政審批平均辦理時限壓縮為3.22個工作日,。按照審批服務新要素重新編制印刷了政務服務標準化工作流程和辦事指南推進辦事要件和辦事指南標準化,、規(guī)范化。

在黨史學習教育中,，該中心堅持把黨史學習教育同優(yōu)化服務環(huán)境,、增強服務意識,、提升服務能力相結(jié)合，積極服務企業(yè)群眾,，學黨史,、悟思想、辦實事,、開新局,。

中心還設立自助服務專區(qū)，延長政務服務時間,，實現(xiàn)政務服務從8小時向“白+黑”“全天候”服務的轉(zhuǎn)變,，讓企業(yè)和群眾享受“便民不打烊、服務零距離”的全天候服務,。政務自助服務區(qū)涵蓋政務服務一體機,、智能文件柜、證照打印機,、自助服務終端設備等,，群眾和企業(yè)點擊進入系統(tǒng)后，按照辦理事項的詳細要求和操作流程,，就可以實現(xiàn)快速辦理自助打印營業(yè)執(zhí)照,、開具臨時身份證明、社?？⊕焓Ъ俺鋈刖愁A約等事項,，目前有70余項業(yè)務已經(jīng)可以通過系統(tǒng)自助辦理，大大縮短了辦理時間,。

結(jié)合黨史學習教育活動,，中心把監(jiān)督考核管理工作融入日常、抓在經(jīng)常,，形成長效機制,、發(fā)揮長效作用，立足做好本職工作,，提升窗口服務質(zhì)量和效率,。

政務中心密切關注企業(yè)群眾訴求，充實完善熱線知識庫建設,，加強12345政府服務熱線工單辦理力度,，提升“接訴即辦”政務服務能力。上半年,，共受理各類訴求360余件,，按時辦結(jié)率100%；累計接受市場主體和辦事群眾評價33142次，好評33142次,，占比100%,；印發(fā)簡報6期，累計表彰紅旗窗口35個次,，先進個人128人次,。

隨著黨史學習教育主題實踐活動的深入推進，中心全體干部職工從黨史中汲取精神力量和智慧養(yǎng)分,，不斷提高解決問題,、破解難題的能力，駐廳窗口干事的責任感,、使命感明顯增強,，群眾觀念、服務意識顯著提升,，充分展現(xiàn)出了政務服務人的新?lián)斝伦鳛椤?/p>

科學導報記者 王小靜