“白+黑” “全天候”  “便民服務(wù)不打烊”

“從群眾企業(yè)‘急難愁盼’的問題出發(fā),，在提升服務(wù)效能,、優(yōu)化營商環(huán)境等方面出新招、出實(shí)招,，真正把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為謀發(fā)展,、抓落實(shí)的實(shí)際舉措，真心實(shí)意為群眾辦好事,、辦實(shí)事,、解難事,，并立足長遠(yuǎn),，不斷鞏固工作學(xué)習(xí)成果,，形成長效機(jī)制?！秉h史學(xué)習(xí)教育開展以來,，大同市政務(wù)服務(wù)中心始終將黨史學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作深度融合，以黨史學(xué)習(xí)教育鼓舞斗志,、明確方向,、凝聚力量，為大同市轉(zhuǎn)型發(fā)展率先蹚出新路提供強(qiáng)大動能,。

今年以來,，大同市政務(wù)中心結(jié)合自身實(shí)際，全面對標(biāo)對表上級要求,，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境,、服務(wù)企業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)工作，將扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育與優(yōu)化政務(wù)服務(wù)緊密結(jié)合,，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等便民舉措,，最大限度方便企業(yè)和辦事群眾。

中心通過減事項(xiàng),、減時限,、減環(huán)節(jié)、減要件,、減證明,，核減行政職權(quán)事項(xiàng)70項(xiàng)，累計(jì)壓縮辦理時限360個工作日，壓縮率為66.67%,，行政審批平均辦理時限壓縮為3.22個工作日。按照審批服務(wù)新要素重新編制印刷了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和辦事指南推進(jìn)辦事要件和辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。

在黨史學(xué)習(xí)教育中，該中心堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育同優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、提升服務(wù)能力相結(jié)合，積極服務(wù)企業(yè)群眾,，學(xué)黨史,、悟思想、辦實(shí)事,、開新局,。

中心還設(shè)立自助服務(wù)專區(qū)，延長政務(wù)服務(wù)時間,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時向“白+黑”“全天候”服務(wù)的轉(zhuǎn)變,，讓企業(yè)和群眾享受“便民不打烊、服務(wù)零距離”的全天候服務(wù),。政務(wù)自助服務(wù)區(qū)涵蓋政務(wù)服務(wù)一體機(jī),、智能文件柜、證照打印機(jī),、自助服務(wù)終端設(shè)備等,，群眾和企業(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)后，按照辦理事項(xiàng)的詳細(xì)要求和操作流程,，就可以實(shí)現(xiàn)快速辦理自助打印營業(yè)執(zhí)照,、開具臨時身份證明、社?？⊕焓Ъ俺鋈刖愁A(yù)約等事項(xiàng),，目前有70余項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)可以通過系統(tǒng)自助辦理，大大縮短了辦理時間,。

結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育活動,，中心把監(jiān)督考核管理工作融入日常、抓在經(jīng)常,，形成長效機(jī)制,、發(fā)揮長效作用，立足做好本職工作,，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率,。

政務(wù)中心密切關(guān)注企業(yè)群眾訴求，充實(shí)完善熱線知識庫建設(shè)，加強(qiáng)12345政府服務(wù)熱線工單辦理力度,，提升“接訴即辦”政務(wù)服務(wù)能力,。上半年，共受理各類訴求360余件,，按時辦結(jié)率100%,；累計(jì)接受市場主體和辦事群眾評價(jià)33142次，好評33142次,，占比100%,；印發(fā)簡報(bào)6期，累計(jì)表彰紅旗窗口35個次,，先進(jìn)個人128人次,。

隨著黨史學(xué)習(xí)教育主題實(shí)踐活動的深入推進(jìn)，中心全體干部職工從黨史中汲取精神力量和智慧養(yǎng)分,，不斷提高解決問題,、破解難題的能力，駐廳窗口干事的責(zé)任感,、使命感明顯增強(qiáng),，群眾觀念、服務(wù)意識顯著提升,，充分展現(xiàn)出了政務(wù)服務(wù)人的新?lián)?dāng)新作為,。

科學(xué)導(dǎo)報(bào)記者 王小靜