從4月份開始預(yù)熱,，到5月下旬正式啟動，再到6月份的真刀真槍比拼,，今年“618”年中購物節(jié)已逐漸進(jìn)入到高潮階段。對于平臺和商家而言,，“618”無疑是整個上半年最重要的一場“戰(zhàn)役”,，必須要使出渾身解數(shù)；對于消費者而言,，“618”也確實是一個有“福利”,，但又需要理性消費的時刻。

在今年“618”年中購物節(jié)中,，平臺和商家的各種玩法依然是眼花繚亂,，預(yù)售訂金（定金）和尾款、直播,、全場滿贈和滿送,、跨店津貼、購物返券、滿減打折等等,，一系列“規(guī)則”無形中多多少少提高了消費者購物門檻,。

在這樣的背景之下，以今年“618”前半段消費者經(jīng)常會遇到的一些問題為切入點,，為接下來的年中購物節(jié)消費提個醒,。希望消費者在“618”中擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙,。

主播質(zhì)疑流量有貓膩

“618”直播購物需謹(jǐn)慎

對于消費者而言,，直播購物已經(jīng)不是什么陌生事物。隨著“618”年中購物節(jié)熱度的攀升,，直播平臺,、主播之間的比拼也趨于白熱化，消費者在直播購物過程中也需要多留神,。

前不久,，因在直播間出售山寨潮牌品牌“Supreme”和古姿GUZI聯(lián)名風(fēng)扇，著名主播薇婭和其公司謙尋文化一時間沖上了網(wǎng)絡(luò)熱搜,，引起不少消費者關(guān)注,。與此同時，諸如辛巴這樣的當(dāng)紅主播,，甚至也在“618”期間抱怨“被（快手）壓榨到無法喘息”,，質(zhì)疑平臺流量上有“問題”，這也讓處于購物鏈條末端的消費者們捏了一把汗,。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智認(rèn)為,，盡管當(dāng)前不乏娛樂明星、知名人士與商家以及平臺合作進(jìn)行良性“帶貨”,，但部分“網(wǎng)紅帶貨”背后卻存在不少“坑”,，讓消費者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及,，產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問題逐漸浮出水面,，目前發(fā)現(xiàn)直播購物中夸大、虛假宣傳比較多,，商家所宣傳的一些商品可能是三無產(chǎn)品或者是商品質(zhì)量不佳,，但是卻在直播時被包裝得特別好。對此,，方熠智提醒消費者,，面對直播時，消費者應(yīng)當(dāng)理性消費,，結(jié)合自身需要,，切勿盲目跟風(fēng)主播,，并且在出現(xiàn)貨不對板、商品質(zhì)量,、售后服務(wù)等消費糾紛問題時,，積極收集證據(jù)，保存直播視頻和購買憑證,，在最大程度內(nèi)保留自己的合法權(quán)益并保持對直播營銷平臺,、商家、主播的追責(zé)權(quán)利,。

消費者認(rèn)清自己需求

“百億補貼”面前莫沖動

今年的“618”年中購物節(jié)，京東,、天貓,、拼多多、蘇寧易購等各大電商也是持續(xù)加碼百億補貼,，火藥味也越來越濃,，“百億補貼”也幾乎成為這些主流電商平臺的“標(biāo)配”。

但是面對“百億補貼”,，還是有消費者提出了自己的疑惑,。“看他們（電商平臺）都在宣傳百億補貼,，其實我真不知道‘618’買什么最劃算,，這些補貼加一起好幾百億了，我能獲得多少補貼,？”消費者雷女士對筆者說,。

在方熠智看來，不管“618”各個平臺有百億補貼,、千億補貼,，最終到用戶手里優(yōu)惠還是相對有限，消費者應(yīng)該認(rèn)清楚自己的需求,，在理性范圍內(nèi)搭配優(yōu)惠購買必需品才是“薅羊毛”,。否則，沖動消費過多,，到底是誰薅誰的羊毛還不一定,。

方熠智認(rèn)為，在平臺活動過程中,，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”,，讓消費者“眼花繚亂”，甚至一時之間不知如何消費,。方熠智提醒消費者,，這些平臺推出的系列玩法,，其主要目的是提高消費者活躍度，引流且激活用戶,，提高用戶留存度,，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費者購物熱情,，但也因此導(dǎo)致消費者沖動消費,，購物不知節(jié)制，在其活動結(jié)束,，消費者反應(yīng)過來之后退貨退款也會成為售后難題,。

“賒賬”消費很隱蔽

還款時利息不得了

今年“618”電商平臺的推廣中，與超前消費相關(guān)的引導(dǎo)占據(jù)了很重要的位置,，不少電商平臺甚至為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠,。這其中，大部分電商平臺的消費金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費服務(wù),，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額,。

但筆者在采訪和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺在消費者購物過程中,，抓住每一個節(jié)點引導(dǎo)消費者使用該平臺上提供的消費金融服務(wù),，甚至在支付環(huán)節(jié)上默認(rèn)分期付款為首選消費方式。很多消費者在購物和結(jié)算之后,，才發(fā)現(xiàn)自己無意中使用了平臺的分期付款選項,。

對此，方熠智表示,，現(xiàn)在市場上大多分期金融產(chǎn)品利息不夠直接透明,，甚至有的干脆不標(biāo)明利息，在選擇超前消費的時候切記選擇相對成熟的分期產(chǎn)品,，并且在使用前明確了解利息和還款時限,。同時，方熠智提醒消費者（尤其是學(xué)生群體）在能力不足想采用超前消費時千萬考慮清楚,，這件商品是否真的需要,，自己是否有能力償還，千萬別因眼前小利造成了逾期還款等影響征信的行為發(fā)生,。

相關(guān)鏈接：

案例一

純銀首飾竟能用吸鐵石吸起

用戶投訴“快手”商家涉嫌售假

5月23日,，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分別在快手平臺買了首飾?！爱?dāng)時宣傳的是純銀品,，并且上邊已經(jīng)有‘標(biāo)識49’了，就放心購買了,。但到貨后楊女士卻發(fā)現(xiàn)這個所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來,，她認(rèn)為自己買到了假貨,。但事后，快手相關(guān)客服并未處理此事,，楊女士表示自己的訴求是賠償消費者“假一賠三”,，并且希望平臺給出解釋。

案例二

查防偽碼顯示假貨 

用戶協(xié)商欲解決問題被“閑魚”商家拉黑

5月25日,，河南省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己去年10月在閑魚購買的魚竿,，賣家說是店鋪處理特價商品。買回來后一直放著沒打開,，今年年初打開看時,，朋友說看著不像正品，讓查下防偽碼,，查過后才發(fā)現(xiàn)是假貨,，聯(lián)系賣家直接被拉黑。聯(lián)系平臺,，平臺以已經(jīng)自動確認(rèn)收貨為由不予處理，溝通要求平臺查處假冒商品才愿意進(jìn)行協(xié)調(diào),，但是等了三個月卻毫無結(jié)果,。聯(lián)系小二也是毫無答復(fù)，虛假宣傳,，平臺袒護售賣假貨,，真的太氣人了，曹先生表示自己的訴求是賠償全款,。

案例三

海購鞋子碼數(shù)偏小欲退貨 

用戶投訴“寺庫”拒絕退換貨

5月6日,，廣西壯族自治區(qū)的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月21日在寺庫app下單購買了亞歷山大王36碼高跟鞋一雙，并且在5月8日收到該貨物,。經(jīng)過試穿,，鄧女士發(fā)現(xiàn)鞋子比正常36碼偏小，自己穿不進(jìn)去,，于是想要退貨,，聯(lián)系客服卻被告知，海外商品不退不換,。鄧女士表示自己假期去國內(nèi)專柜試穿過這雙鞋,，腳感和價格都比寺庫這雙好，這使得鄧女士更想退貨了,，但是幾番周折還是不能如愿的退貨退款,。對此，“寺庫”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系客戶,，此問題未能達(dá)成一致,，未能解決,。