六月的忻州城,，處處林木蔥郁、花繁葉綠,。目之所及不僅有整潔的街道，寬闊的道路,，有序的交通,，還有干凈的風(fēng)、熱情的人,、友善的笑,。自2020年忻州首獲“全國(guó)文明城市”稱號(hào)以來(lái)，這座被文化滋養(yǎng)著的內(nèi)涵城市,，文明底色被描繪得越來(lái)越厚重,。

全國(guó)文明城市是綜合評(píng)價(jià)城市發(fā)展水平的重要標(biāo)尺，是國(guó)家授予一個(gè)城市最高的綜合性榮譽(yù)，也是一個(gè)城市最有競(jìng)爭(zhēng)力的金字招牌,。創(chuàng)建全國(guó)文明城市是一項(xiàng)綜合性,、系統(tǒng)性工程，涉及到方方面面,。良好的生態(tài)環(huán)境既是城市文明的重要體現(xiàn),，也是最普惠的民生福祉。

忻州市熱力有限公司是肩負(fù)市委,、市政府為節(jié)約能源,，改善城市環(huán)境，治理大氣污染的城市集中供熱建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)企業(yè),，也是忻州實(shí)現(xiàn)“宜居,、宜業(yè)、宜創(chuàng),、宜游”愿景的關(guān)鍵企業(yè)之一,。近年來(lái)，該公司緊緊圍繞忻州市委,、市政府創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”的工作要求,，堅(jiān)持以建設(shè)“綠色、專業(yè),、智慧,、暖心”的民生供熱工程、打造政府放心市民滿意的供熱企業(yè)為目標(biāo),，積極推進(jìn)城市集中供熱項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程,，用高質(zhì)高效供暖、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，為千家萬(wàn)戶送去溫暖,。

■ 熱情服務(wù)

■ 供熱研討

安全供暖，滿足百姓用熱需求

城市集中供熱作為城鎮(zhèn)居民冬季基本的生活需求,，事關(guān)千家萬(wàn)戶,，事關(guān)民生民心，供熱服務(wù)質(zhì)量的好壞直接折射政府和企業(yè)形象,。

忻州市熱力有限公司成立于2005年8月,，經(jīng)過(guò)不懈的經(jīng)營(yíng)與奮斗，目前已發(fā)展成為集中城市供熱,、工程建設(shè),、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、材料保溫,、經(jīng)營(yíng)投資五位一體的現(xiàn)代化企業(yè),。公司下設(shè)十個(gè)職能部門,、四個(gè)分公司、一個(gè)管線單位,、兩個(gè)子公司?，F(xiàn)有正式員工368人，其中50%具有大專以上學(xué)歷,，專業(yè)技術(shù)人員比例達(dá)到36.7%,。

自成立以來(lái)，忻州市熱力有限公司始終積極踐行“發(fā)展集中供熱,，改善城市環(huán)境”的企業(yè)使命,，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、信譽(yù)至上,、以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、為用戶服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步加快城市集中供熱發(fā)展步伐,，優(yōu)化供熱服務(wù)體系,，推進(jìn)智慧供熱建設(shè)，提升供暖質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為切實(shí)提升市區(qū)供熱保障能力,，忻州市熱力有限公司根據(jù)城市建設(shè)整體規(guī)劃不斷擴(kuò)大集中供熱普及率，遵循“統(tǒng)一規(guī)劃,、提高輸配”的原則,，在忻州城區(qū)累計(jì)敷設(shè)供熱主管網(wǎng)298公里、二級(jí)管網(wǎng)800公里,，建成并投入運(yùn)行熱力站199座,，形成了北至頓奇街、南至南關(guān)大街,、西至牧馬路,、東至云中路的“三縱十橫”的供熱主管網(wǎng)格局。目前供熱總面積約為2045.18萬(wàn)m2,，占忻州市區(qū)實(shí)際供熱面積的98%以上,。

該公司現(xiàn)有熱源三處：一是忻州廣宇電廠2×13.5MW熱電機(jī)組，建設(shè)于2007年,；二是2010年公司自行投資建設(shè)的城西第二熱源廠,，2臺(tái)58MW高效節(jié)能循環(huán)流化床熱水鍋爐以及2臺(tái)58MW煤粉鍋爐；三是2016年忻州廣宇電廠新建2×35MW熱電機(jī)組,，總供熱能力達(dá)到2160萬(wàn)m2。公司未來(lái)幾年的發(fā)展空間依然十分廣闊,，為配套忻州城區(qū)發(fā)展框架的持續(xù)拉大,，該公司將新建近80座熱力站，擬新增約800萬(wàn)m2的供熱市場(chǎng)，供熱規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到3000萬(wàn)m2,。

為做到優(yōu)質(zhì)供熱,，每年采暖季，忻州市熱力有限公司都會(huì)細(xì)化保障方案,，制訂和完善采暖期供熱保障方案和應(yīng)急預(yù)案,、極端天氣應(yīng)急預(yù)案等，從熱源,、管網(wǎng),、換熱站運(yùn)行保障，設(shè)備和原材料保障,，用戶服務(wù)保障的落實(shí)監(jiān)督等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保供熱質(zhì)量高、服務(wù)水平好,，切實(shí)提高百姓的采暖質(zhì)量,。

很多人都認(rèn)為，供熱公司冬天供熱,，夏天都在休息,，其實(shí)不然，在非供暖的大半年時(shí)間里,，供熱人依舊像冬天一樣忙碌,，任務(wù)依舊像冬天一樣艱巨。為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，忻州市熱力有限公司堅(jiān)持早準(zhǔn)備,、早動(dòng)手、早實(shí)施,，積極研制針對(duì)供熱設(shè)備的保養(yǎng)“良方”,，升級(jí)檢修措施和水平，抓住機(jī)組檢修,、停備及春秋檢時(shí)機(jī),，全面排查供熱系統(tǒng)、管網(wǎng)設(shè)備的隱患缺陷,，確保將隱患排查整治到位,，提高設(shè)備健康水平。并在夏季停運(yùn)期間,，針對(duì)小區(qū)管網(wǎng)老化影響供熱質(zhì)量的問(wèn)題,，加大庭院管網(wǎng)改造宣傳力度，協(xié)助制定方案,，提供技術(shù)支持,，督促改造推進(jìn),，保證改造按時(shí)完成。此外針對(duì)常年不熱小區(qū),，科學(xué)制定改造工作方案,，徹底解決片區(qū)不熱狀況。 

對(duì)于供熱企業(yè)來(lái)說(shuō),，安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)是一個(gè)壓倒一切的命題,。但如何不斷提升安全生產(chǎn)管理水平卻是個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的課題。為了防止“停熱”發(fā)生,，忻州市熱力有限公司通過(guò)建立和完善安全管理制度,，加強(qiáng)值班監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化與熱源點(diǎn)的溝通協(xié)調(diào),，落實(shí)管網(wǎng)巡線職責(zé),，定期檢查、維護(hù)設(shè)備設(shè)施等,。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，不定期進(jìn)行供熱安全應(yīng)急演練，并根據(jù)演練所暴露出的問(wèn)題及時(shí)制定有針對(duì)性的培訓(xùn),，哪里不足補(bǔ)哪里,，有效提高了員工供熱技術(shù)水平和供熱事故的處理能力。供熱期內(nèi),，公司運(yùn)行人員時(shí)刻保持高度警惕,，積極優(yōu)化供熱程序，規(guī)范熱網(wǎng)運(yùn)行操作,，時(shí)刻緊盯供熱參數(shù)和供熱曲線,，嚴(yán)格按照環(huán)境溫度曲線調(diào)整供熱溫度，確保各項(xiàng)參數(shù)控制在最佳工況下運(yùn)行,；檢修人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)連續(xù)消缺標(biāo)準(zhǔn),，做到發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時(shí)消除，為供熱設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障,。供熱運(yùn)行十多年來(lái),，忻州市熱力有限公司供暖期實(shí)行24小時(shí)恒溫供熱，居民室內(nèi)溫度均達(dá)到18℃±2以上,。

數(shù)年如一日,，激情澎湃、真抓實(shí)干的忻州市熱力人把汗水灑在了安全和諧的供熱路上,，將真心印在了每一條溫馨的供暖管線中,，用金子般的服務(wù)匯成暖流悄然輸送到千家萬(wàn)戶。

創(chuàng)新引領(lǐng),，邁向智慧供熱時(shí)代

當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正席卷各行各業(yè),，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐步開(kāi)始利用科技,、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),。近年來(lái)，面對(duì)多維度的海量數(shù)據(jù)和熱用戶日益增長(zhǎng)的供熱品質(zhì)需求,，傳統(tǒng)的供熱方式和普通自動(dòng)化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展需求,，忻州市熱力有限公司與時(shí)俱進(jìn)，將傳統(tǒng)供熱與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合,，采用線上與線下相結(jié)合的方式為客戶打造智慧供熱,，讓市民在嚴(yán)冬中最大程度享受到舒適、溫暖,。

智慧供熱管控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化管理”提升管理格局,。供暖期用戶家中溫度多少，是否達(dá)標(biāo),，是忻州熱力人最關(guān)注的問(wèn)題,。熱力公司實(shí)施精細(xì)化管理，一是通過(guò)安裝智能熱表,，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管控,，精確掌握流量與智能操作；二是通過(guò)熱力站的精平衡調(diào)節(jié),，對(duì)熱力站所帶小區(qū)供熱情況進(jìn)行精細(xì)化掌握,；三是結(jié)合智慧供熱繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)用戶的繳費(fèi),、報(bào)停等核實(shí),，達(dá)到“精準(zhǔn)供熱”“按需送熱”，確保市民家中的溫度和氣溫同步調(diào)節(jié),。

與此同時(shí),，智慧服務(wù)平臺(tái)還具備諸多功能：線上協(xié)議簽訂功能既方便用戶線上快速辦理，同時(shí)有效緩解大廳人員聚集,，提升協(xié)議簽訂效率,；線上費(fèi)用繳納功能實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶智能供熱服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶更便捷地通過(guò)微信小程序進(jìn)行線上繳費(fèi),，線上申報(bào)停暖功能不僅方便用戶及時(shí)進(jìn)行報(bào)停暖申請(qǐng),，同時(shí)提升了往期欠費(fèi)和當(dāng)年報(bào)停暖費(fèi)用的收繳。線上暖費(fèi)開(kāi)票功能與稅務(wù)系統(tǒng)完成匹配與開(kāi)票端口對(duì)接,，居民住宅用戶繳納采暖費(fèi)后即可自主完成開(kāi)票,，一站式服務(wù)，提高了用戶體驗(yàn)感和使用效率…… 

智慧服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”滿足用戶獲得感,。忻州市熱力有限公司所有熱力人始終堅(jiān)持“品質(zhì)是生命,、服務(wù)是宗旨”的服務(wù)理念,。該公司培養(yǎng)的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線受理用戶訴求與投訴，第一時(shí)間做到及時(shí)辦理和流轉(zhuǎn)交辦,；通過(guò)政府官網(wǎng)平臺(tái)受理各類用戶訴求,，做到及時(shí)解決、主動(dòng)服務(wù),；通過(guò)回訪和細(xì)心的服務(wù),，得到了廣大市民充分的認(rèn)可和肯定。

“暖人,，暖心”的供熱服務(wù)贏得客戶的廣泛認(rèn)可,，在街頭巷尾許多用戶反映，熱力公司的供熱質(zhì)量真的是越來(lái)越好了,?！爸灰蛻粢粋€(gè)電話，我們就力求做到有訴必果,，回訪率100%,，涉及供熱焦點(diǎn)問(wèn)題的工單都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，”忻州市熱力有限公司客服人員告訴筆者,。

“群眾的滿意就是對(duì)我們工作的最大支持和肯定,供熱取暖是最大的民生,讓居民用上舒心暖氣是熱力公司義不容辭的責(zé)任,，我們將不斷提高自身管理效能和服務(wù)水平，推進(jìn)智慧供熱系統(tǒng)賦能供熱行業(yè),，推動(dòng)供熱行業(yè)向低碳高效,、安全可靠的方向發(fā)展，努力做到讓政府放心,、市民暖心,！”忻州市熱力有限公司副總經(jīng)理徐龍如是說(shuō)。

創(chuàng)文入企,，激活前行澎湃動(dòng)力

文明城市建設(shè)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),，重在持之以恒，貴在久久為功,，保持常態(tài)長(zhǎng)效至關(guān)重要,。忻州市摘得“全國(guó)文明城市”這塊“金字招牌”后，又下發(fā)了關(guān)于《忻州市2021年全國(guó)文明城市鞏固提升重點(diǎn)工作任務(wù)》的通知,。

忻州市熱力有限公司深刻認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展“助推器”的作用,，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)全公司廣大干部職工以飽滿的熱情積極主動(dòng)參與到“創(chuàng)文入企”活動(dòng)中,，為忻州蟬聯(lián)全國(guó)文明城市這塊金字招牌作出供熱企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn),。 

高位推動(dòng)促創(chuàng)建。該公司把“創(chuàng)文入企”工作列入日常工作重要儀事日程，成立了“創(chuàng)文入企”工作領(lǐng)導(dǎo)組,，并配套建立了創(chuàng)文落實(shí)組,、創(chuàng)文宣傳組、創(chuàng)文檔案組,、創(chuàng)文督辦組,，明確了從城區(qū)路政建設(shè)規(guī)劃、供熱市場(chǎng),、黨群建設(shè),、行業(yè)規(guī)范、文化培育,、先進(jìn)及道德模范、制度化建設(shè),、窗口建設(shè),、工程建設(shè)、水電氣熱服務(wù),、環(huán)境整治,、安全體系建設(shè)等多個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)文落實(shí)與實(shí)施，將37項(xiàng)創(chuàng)文工作任務(wù)責(zé)任主體,、完成標(biāo)準(zhǔn)予以細(xì)化,、量化，有計(jì)劃,、有目標(biāo),、有措施、有檢查,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門主動(dòng)抓,、相關(guān)部門配合抓,、全員參與共同抓的文明創(chuàng)建工作機(jī)制。

分工明確抓落實(shí),。公司技術(shù)部,、生產(chǎn)部、經(jīng)發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)新市場(chǎng)熱網(wǎng)進(jìn)行布局規(guī)劃,，對(duì)智慧供熱項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行布局落實(shí),，制定實(shí)施經(jīng)營(yíng)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)規(guī)范,、項(xiàng)目規(guī)范等,；辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)四大系統(tǒng)管控、職能部門監(jiān)管,、分公司運(yùn)營(yíng)保障,、投資管理與分公司投資建設(shè)等精細(xì)化管理舉措,；人力資源部負(fù)責(zé)組織開(kāi)展座談與思想作風(fēng)建設(shè)等工作……各系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮各自職能,，推動(dòng)了創(chuàng)文入企經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)常態(tài)化,、標(biāo)準(zhǔn)化建立。

道德榜樣領(lǐng)風(fēng)尚,。忻州市熱力有限公司充分發(fā)揮道德模范的引領(lǐng)作用,，建立健全道德模范推選制度，加強(qiáng)對(duì)道德模范和先進(jìn)模范公平公正的選舉制度,，樹(shù)立典型性,、先進(jìn)性、示范性強(qiáng)的道德榜樣,，同時(shí)開(kāi)展“比學(xué)趕超”學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng),，努力在全公司形成學(xué)習(xí)、崇尚和爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜臐夂穹諊?。在此基礎(chǔ)上,，該公司積極建立公司企業(yè)文化信息庫(kù)，建圖書借閱室,，開(kāi)展全員閱讀活動(dòng),，以書香文化浸潤(rùn)人心，提高職工同理心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，使職工的道德,、文化修養(yǎng)有了顯著提升。

濃厚氛圍聚合力,。忻州市熱力有限公司按照要求,，在辦公區(qū)域、客服大廳等醒目位置通過(guò)電子顯示屏,、宣傳欄,、展板、墻報(bào)等宣傳陣地,，持續(xù)刊播創(chuàng)文宣傳標(biāo)語(yǔ),，制作“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“文明市民公約”等內(nèi)容的宣傳展板，以圖文并茂的形式營(yíng)造創(chuàng)建全國(guó)文明城市濃厚氛圍,。同時(shí),，充分利用微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布各類創(chuàng)文動(dòng)態(tài)和創(chuàng)文應(yīng)知應(yīng)會(huì)相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，使職工創(chuàng)文知曉率,、參與率達(dá)到100%,。

豐富活動(dòng)潤(rùn)人心。人無(wú)德不立，國(guó)無(wú)德不興,。忻州市熱力有限公司充分利用公司網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)進(jìn)行文明宣傳，倡導(dǎo)職工和廣大群眾積極參與此次創(chuàng)建工作,。在此基礎(chǔ)上,，該公司積極開(kāi)展文明禮儀、文明交通,、文明過(guò)節(jié),、護(hù)苗助長(zhǎng)、志愿服務(wù),、科普教育,、文明餐桌、和諧家風(fēng),、美好家園,、文明服務(wù)等十個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，并根據(jù)國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日不定期開(kāi)展主題活動(dòng)和拔河,、朗誦、歌詠賽,、籃球賽等職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，讓職工群眾廣泛參與其中，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心,，外化于行,。    

成功創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”，是一座城市的光榮與夢(mèng)想,，在忻州實(shí)現(xiàn)了“面子”“里子”“靈魂”“品質(zhì)”的大變身中,，忻州市熱力人身體力行，為美好家園建設(shè)全情投入,，推動(dòng)文明忻州越來(lái)越好,。

一點(diǎn)一滴匯聚熱力精神，一心一意鑄就供熱品質(zhì),。忻州市熱力人以一顆顆拳拳之心,，時(shí)刻牽掛民生冷暖，用熱忱服務(wù)換取群眾真心滿意,，踐行著“辛苦我一人,、溫暖千萬(wàn)家”的莊嚴(yán)承諾。

未來(lái),，忻州市熱力有限公司將一如既往鼓足干勁,，持續(xù)發(fā)力，為忻州建設(shè)“宜居、宜業(yè),、宜創(chuàng),、宜游”創(chuàng)新型田園城市提供堅(jiān)強(qiáng)保障，讓“全國(guó)文明城市”更有品質(zhì),、更有溫度,。

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