六月的忻州城，處處林木蔥郁,、花繁葉綠,。目之所及不僅有整潔的街道，寬闊的道路,，有序的交通,，還有干凈的風(fēng)、熱情的人,、友善的笑,。自2020年忻州首獲“全國文明城市”稱號以來，這座被文化滋養(yǎng)著的內(nèi)涵城市,，文明底色被描繪得越來越厚重,。

全國文明城市是綜合評價城市發(fā)展水平的重要標(biāo)尺，是國家授予一個城市最高的綜合性榮譽,，也是一個城市最有競爭力的金字招牌,。創(chuàng)建全國文明城市是一項綜合性、系統(tǒng)性工程,，涉及到方方面面,。良好的生態(tài)環(huán)境既是城市文明的重要體現(xiàn)，也是最普惠的民生福祉,。

忻州市熱力有限公司是肩負市委,、市政府為節(jié)約能源，改善城市環(huán)境,，治理大氣污染的城市集中供熱建設(shè)和經(jīng)營管理的重點企業(yè),，也是忻州實現(xiàn)“宜居、宜業(yè),、宜創(chuàng),、宜游”愿景的關(guān)鍵企業(yè)之一。近年來,，該公司緊緊圍繞忻州市委,、市政府創(chuàng)建“全國文明城市”的工作要求，堅持以建設(shè)“綠色,、專業(yè),、智慧,、暖心”的民生供熱工程、打造政府放心市民滿意的供熱企業(yè)為目標(biāo),，積極推進城市集中供熱項目建設(shè)進程,，用高質(zhì)高效供暖、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，為千家萬戶送去溫暖,。

■ 熱情服務(wù)

■ 供熱研討

安全供暖，滿足百姓用熱需求

城市集中供熱作為城鎮(zhèn)居民冬季基本的生活需求,，事關(guān)千家萬戶,，事關(guān)民生民心，供熱服務(wù)質(zhì)量的好壞直接折射政府和企業(yè)形象,。

忻州市熱力有限公司成立于2005年8月,，經(jīng)過不懈的經(jīng)營與奮斗，目前已發(fā)展成為集中城市供熱,、工程建設(shè),、生產(chǎn)運營、材料保溫,、經(jīng)營投資五位一體的現(xiàn)代化企業(yè),。公司下設(shè)十個職能部門、四個分公司,、一個管線單位,、兩個子公司。現(xiàn)有正式員工368人,，其中50%具有大專以上學(xué)歷,，專業(yè)技術(shù)人員比例達到36.7%。

自成立以來,，忻州市熱力有限公司始終積極踐行“發(fā)展集中供熱,，改善城市環(huán)境”的企業(yè)使命，始終堅持“誠信為本,、信譽至上,、以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、為用戶服務(wù)”的經(jīng)營理念,，進一步加快城市集中供熱發(fā)展步伐,，優(yōu)化供熱服務(wù)體系，推進智慧供熱建設(shè),，提升供暖質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為切實提升市區(qū)供熱保障能力，忻州市熱力有限公司根據(jù)城市建設(shè)整體規(guī)劃不斷擴大集中供熱普及率，遵循“統(tǒng)一規(guī)劃,、提高輸配”的原則,，在忻州城區(qū)累計敷設(shè)供熱主管網(wǎng)298公里、二級管網(wǎng)800公里,，建成并投入運行熱力站199座,，形成了北至頓奇街、南至南關(guān)大街,、西至牧馬路,、東至云中路的“三縱十橫”的供熱主管網(wǎng)格局。目前供熱總面積約為2045.18萬m2,，占忻州市區(qū)實際供熱面積的98%以上,。

該公司現(xiàn)有熱源三處：一是忻州廣宇電廠2×13.5MW熱電機組,，建設(shè)于2007年,；二是2010年公司自行投資建設(shè)的城西第二熱源廠，2臺58MW高效節(jié)能循環(huán)流化床熱水鍋爐以及2臺58MW煤粉鍋爐,；三是2016年忻州廣宇電廠新建2×35MW熱電機組,，總供熱能力達到2160萬m2。公司未來幾年的發(fā)展空間依然十分廣闊,，為配套忻州城區(qū)發(fā)展框架的持續(xù)拉大,，該公司將新建近80座熱力站，擬新增約800萬m2的供熱市場,，供熱規(guī)模預(yù)計將達到3000萬m2,。

為做到優(yōu)質(zhì)供熱，每年采暖季,，忻州市熱力有限公司都會細化保障方案,，制訂和完善采暖期供熱保障方案和應(yīng)急預(yù)案、極端天氣應(yīng)急預(yù)案等,，從熱源,、管網(wǎng)、換熱站運行保障,，設(shè)備和原材料保障,，用戶服務(wù)保障的落實監(jiān)督等方面作了詳細規(guī)定，確保供熱質(zhì)量高,、服務(wù)水平好,，切實提高百姓的采暖質(zhì)量。

很多人都認為,，供熱公司冬天供熱,，夏天都在休息，其實不然，在非供暖的大半年時間里,，供熱人依舊像冬天一樣忙碌,，任務(wù)依舊像冬天一樣艱巨。為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,，忻州市熱力有限公司堅持早準(zhǔn)備,、早動手、早實施,，積極研制針對供熱設(shè)備的保養(yǎng)“良方”,，升級檢修措施和水平，抓住機組檢修,、停備及春秋檢時機,，全面排查供熱系統(tǒng)、管網(wǎng)設(shè)備的隱患缺陷,，確保將隱患排查整治到位,，提高設(shè)備健康水平。并在夏季停運期間,，針對小區(qū)管網(wǎng)老化影響供熱質(zhì)量的問題,，加大庭院管網(wǎng)改造宣傳力度，協(xié)助制定方案,，提供技術(shù)支持,，督促改造推進，保證改造按時完成,。此外針對常年不熱小區(qū),，科學(xué)制定改造工作方案，徹底解決片區(qū)不熱狀況,。 

對于供熱企業(yè)來說,，安全生產(chǎn)永遠是一個壓倒一切的命題。但如何不斷提升安全生產(chǎn)管理水平卻是個與時俱進的課題,。為了防止“停熱”發(fā)生,，忻州市熱力有限公司通過建立和完善安全管理制度，加強值班監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,，強化與熱源點的溝通協(xié)調(diào),，落實管網(wǎng)巡線職責(zé)，定期檢查,、維護設(shè)備設(shè)施等,。同時嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任，不定期進行供熱安全應(yīng)急演練,，并根據(jù)演練所暴露出的問題及時制定有針對性的培訓(xùn),，哪里不足補哪里，有效提高了員工供熱技術(shù)水平和供熱事故的處理能力。供熱期內(nèi),，公司運行人員時刻保持高度警惕,，積極優(yōu)化供熱程序，規(guī)范熱網(wǎng)運行操作,，時刻緊盯供熱參數(shù)和供熱曲線,，嚴(yán)格按照環(huán)境溫度曲線調(diào)整供熱溫度，確保各項參數(shù)控制在最佳工況下運行,；檢修人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時連續(xù)消缺標(biāo)準(zhǔn),，做到發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時消除，為供熱設(shè)備健康穩(wěn)定運行提供了保障,。供熱運行十多年來,，忻州市熱力有限公司供暖期實行24小時恒溫供熱，居民室內(nèi)溫度均達到18℃±2以上,。

數(shù)年如一日,，激情澎湃、真抓實干的忻州市熱力人把汗水灑在了安全和諧的供熱路上,，將真心印在了每一條溫馨的供暖管線中,，用金子般的服務(wù)匯成暖流悄然輸送到千家萬戶,。

創(chuàng)新引領(lǐng),，邁向智慧供熱時代

當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正席卷各行各業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐步開始利用科技,、互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。近年來,，面對多維度的海量數(shù)據(jù)和熱用戶日益增長的供熱品質(zhì)需求,，傳統(tǒng)的供熱方式和普通自動化已遠遠不能滿足發(fā)展需求，忻州市熱力有限公司與時俱進,，將傳統(tǒng)供熱與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合,，采用線上與線下相結(jié)合的方式為客戶打造智慧供熱，讓市民在嚴(yán)冬中最大程度享受到舒適,、溫暖,。

智慧供熱管控系統(tǒng)實現(xiàn)“精細化管理”提升管理格局。供暖期用戶家中溫度多少,，是否達標(biāo),，是忻州熱力人最關(guān)注的問題。熱力公司實施精細化管理,，一是通過安裝智能熱表,，實現(xiàn)遠程管控，精確掌握流量與智能操作；二是通過熱力站的精平衡調(diào)節(jié),，對熱力站所帶小區(qū)供熱情況進行精細化掌握,；三是結(jié)合智慧供熱繳費系統(tǒng)，對用戶的繳費,、報停等核實,，達到“精準(zhǔn)供熱”“按需送熱”，確保市民家中的溫度和氣溫同步調(diào)節(jié),。

與此同時,，智慧服務(wù)平臺還具備諸多功能：線上協(xié)議簽訂功能既方便用戶線上快速辦理，同時有效緩解大廳人員聚集,，提升協(xié)議簽訂效率,；線上費用繳納功能實現(xiàn)用戶足不出戶智能供熱服務(wù)體驗，讓用戶更便捷地通過微信小程序進行線上繳費,，線上申報停暖功能不僅方便用戶及時進行報停暖申請,，同時提升了往期欠費和當(dāng)年報停暖費用的收繳。線上暖費開票功能與稅務(wù)系統(tǒng)完成匹配與開票端口對接,，居民住宅用戶繳納采暖費后即可自主完成開票,，一站式服務(wù)，提高了用戶體驗感和使用效率…… 

智慧服務(wù)平臺實現(xiàn)“主動服務(wù)”滿足用戶獲得感,。忻州市熱力有限公司所有熱力人始終堅持“品質(zhì)是生命,、服務(wù)是宗旨”的服務(wù)理念。該公司培養(yǎng)的專業(yè)客服團隊24小時在線受理用戶訴求與投訴,，第一時間做到及時辦理和流轉(zhuǎn)交辦,；通過政府官網(wǎng)平臺受理各類用戶訴求，做到及時解決,、主動服務(wù),；通過回訪和細心的服務(wù)，得到了廣大市民充分的認可和肯定,。

“暖人,，暖心”的供熱服務(wù)贏得客戶的廣泛認可，在街頭巷尾許多用戶反映,，熱力公司的供熱質(zhì)量真的是越來越好了,。“只要客戶一個電話,，我們就力求做到有訴必果,，回訪率100%，涉及供熱焦點問題的工單都會在24小時內(nèi)處理完畢,，”忻州市熱力有限公司客服人員告訴筆者,。

“群眾的滿意就是對我們工作的最大支持和肯定,供熱取暖是最大的民生,讓居民用上舒心暖氣是熱力公司義不容辭的責(zé)任,，我們將不斷提高自身管理效能和服務(wù)水平，推進智慧供熱系統(tǒng)賦能供熱行業(yè),，推動供熱行業(yè)向低碳高效,、安全可靠的方向發(fā)展，努力做到讓政府放心,、市民暖心,！”忻州市熱力有限公司副總經(jīng)理徐龍如是說。

創(chuàng)文入企,，激活前行澎湃動力

文明城市建設(shè)只有起點沒有終點,，重在持之以恒，貴在久久為功,，保持常態(tài)長效至關(guān)重要,。忻州市摘得“全國文明城市”這塊“金字招牌”后，又下發(fā)了關(guān)于《忻州市2021年全國文明城市鞏固提升重點工作任務(wù)》的通知,。

忻州市熱力有限公司深刻認識文明創(chuàng)建工作對于企業(yè)發(fā)展“助推器”的作用,，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)全公司廣大干部職工以飽滿的熱情積極主動參與到“創(chuàng)文入企”活動中,，為忻州蟬聯(lián)全國文明城市這塊金字招牌作出供熱企業(yè)應(yīng)有的貢獻,。 

高位推動促創(chuàng)建。該公司把“創(chuàng)文入企”工作列入日常工作重要儀事日程,，成立了“創(chuàng)文入企”工作領(lǐng)導(dǎo)組,，并配套建立了創(chuàng)文落實組、創(chuàng)文宣傳組,、創(chuàng)文檔案組,、創(chuàng)文督辦組，明確了從城區(qū)路政建設(shè)規(guī)劃,、供熱市場、黨群建設(shè),、行業(yè)規(guī)范,、文化培育、先進及道德模范,、制度化建設(shè),、窗口建設(shè)、工程建設(shè),、水電氣熱服務(wù),、環(huán)境整治、安全體系建設(shè)等多個方面進行創(chuàng)文落實與實施,，將37項創(chuàng)文工作任務(wù)責(zé)任主體,、完成標(biāo)準(zhǔn)予以細化,、量化，有計劃,、有目標(biāo),、有措施、有檢查,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門主動抓,、相關(guān)部門配合抓,、全員參與共同抓的文明創(chuàng)建工作機制。

分工明確抓落實,。公司技術(shù)部,、生產(chǎn)部、經(jīng)發(fā)部負責(zé)對新市場熱網(wǎng)進行布局規(guī)劃,，對智慧供熱項目建設(shè)進行布局落實,，制定實施經(jīng)營規(guī)范、運營規(guī)范,、項目規(guī)范等,；辦公室負責(zé)落實四大系統(tǒng)管控、職能部門監(jiān)管,、分公司運營保障,、投資管理與分公司投資建設(shè)等精細化管理舉措；人力資源部負責(zé)組織開展座談與思想作風(fēng)建設(shè)等工作……各系統(tǒng),、機構(gòu)充分發(fā)揮各自職能,，推動了創(chuàng)文入企經(jīng)營管理架構(gòu)常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建立,。

道德榜樣領(lǐng)風(fēng)尚,。忻州市熱力有限公司充分發(fā)揮道德模范的引領(lǐng)作用，建立健全道德模范推選制度,，加強對道德模范和先進模范公平公正的選舉制度,，樹立典型性、先進性,、示范性強的道德榜樣,，同時開展“比學(xué)趕超”學(xué)習(xí)先進活動，努力在全公司形成學(xué)習(xí),、崇尚和爭當(dāng)?shù)赖履７兜臐夂穹諊?。在此基礎(chǔ)上，該公司積極建立公司企業(yè)文化信息庫,，建圖書借閱室,，開展全員閱讀活動,，以書香文化浸潤人心，提高職工同理心和主動服務(wù)意識,，使職工的道德,、文化修養(yǎng)有了顯著提升。

濃厚氛圍聚合力,。忻州市熱力有限公司按照要求,，在辦公區(qū)域、客服大廳等醒目位置通過電子顯示屏,、宣傳欄,、展板、墻報等宣傳陣地,，持續(xù)刊播創(chuàng)文宣傳標(biāo)語,，制作“社會主義核心價值觀”“文明市民公約”等內(nèi)容的宣傳展板，以圖文并茂的形式營造創(chuàng)建全國文明城市濃厚氛圍,。同時,，充分利用微信公眾號及時發(fā)布各類創(chuàng)文動態(tài)和創(chuàng)文應(yīng)知應(yīng)會相關(guān)知識要點，使職工創(chuàng)文知曉率,、參與率達到100%,。

豐富活動潤人心。人無德不立,，國無德不興,。忻州市熱力有限公司充分利用公司網(wǎng)站、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺進行文明宣傳,，倡導(dǎo)職工和廣大群眾積極參與此次創(chuàng)建工作,。在此基礎(chǔ)上，該公司積極開展文明禮儀,、文明交通,、文明過節(jié)、護苗助長,、志愿服務(wù),、科普教育、文明餐桌,、和諧家風(fēng)、美好家園,、文明服務(wù)等十個專項行動,，并根據(jù)國家傳統(tǒng)節(jié)日不定期開展主題活動和拔河、朗誦,、歌詠賽,、籃球賽等職工群眾喜聞樂見的活動,，讓職工群眾廣泛參與其中，讓社會主義核心價值觀內(nèi)化于心,，外化于行,。    

成功創(chuàng)建“全國文明城市”，是一座城市的光榮與夢想,，在忻州實現(xiàn)了“面子”“里子”“靈魂”“品質(zhì)”的大變身中,，忻州市熱力人身體力行，為美好家園建設(shè)全情投入,，推動文明忻州越來越好,。

一點一滴匯聚熱力精神，一心一意鑄就供熱品質(zhì),。忻州市熱力人以一顆顆拳拳之心,，時刻牽掛民生冷暖，用熱忱服務(wù)換取群眾真心滿意,，踐行著“辛苦我一人,、溫暖千萬家”的莊嚴(yán)承諾。

未來,，忻州市熱力有限公司將一如既往鼓足干勁,，持續(xù)發(fā)力，為忻州建設(shè)“宜居,、宜業(yè),、宜創(chuàng)、宜游”創(chuàng)新型田園城市提供堅強保障,，讓“全國文明城市”更有品質(zhì),、更有溫度。

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