科學導報訊 晉城經(jīng)開區(qū)以提升市場主體滿意度為目標,，聚焦企業(yè)全生命周期服務需求，通過多項創(chuàng)新舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，今年以來實現(xiàn)12345熱線零投訴,，市場主體獲得感顯著增強。

精準破解登記注冊難題,。針對企業(yè)網(wǎng)上申請過程中存在的操作不熟練,、信息填報不規(guī)范等問題，創(chuàng)新“線上+線下”立體化服務模式,。線上建立“登記注冊業(yè)務交流群”,，配備專職客服實時解答企業(yè)疑問，通過截圖指導,、視頻演示等方式實現(xiàn)“問題秒回,、即問即辦”，累計服務企業(yè)咨詢800余次,，網(wǎng)上辦理成功率提升至99%,。線下編制《市場主體設立流程圖解手冊》，將注冊流程拆解為12個標準化環(huán)節(jié)，采用圖文對照形式實現(xiàn)“一冊通辦”,。

深化“高效辦成一件事”改革,。整合市場準入、備案審批等20項高頻事項,，設立“一站式”綜合服務窗口,，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”服務機制,。通過流程再造實現(xiàn)平均減少辦事材料40%，減少辦理環(huán)節(jié)70.5%,，壓縮辦理時限50.9%,，企業(yè)辦事跑動次數(shù)減少95%。同步開展“全代辦”服務,，為重點項目配備服務管家,，提供全程幫辦、預約辦理等定制化服務,。

數(shù)字賦能提升服務效能,。推廣應用電子印章系統(tǒng)，開發(fā)手機端和PC端雙平臺申領通道,，企業(yè)可通過政務服務平臺在線完成認證,、申領、備案全流程,，目前大多數(shù)新注冊企業(yè)開通電子印章服務,，實現(xiàn)“不見面審批”事項覆蓋率85%。

構建親清政商關系新生態(tài),。推出“政務服務體驗員”機制,，聘請10名企業(yè)代表擔任監(jiān)督員，通過“沉浸式”辦事體驗收集意見建議,。建立“問題發(fā)現(xiàn)-整改落實-效果評估”閉環(huán)機制,，整改問題20個，搭建常態(tài)化政企溝通平臺,。

營商環(huán)境是民營經(jīng)濟發(fā)展的“生命線”,，晉城經(jīng)開區(qū)將始終把企業(yè)需求擺在首位，持續(xù)探索創(chuàng)新政務服務模式,，借助信息共享技術,，持續(xù)降低各項成本，為企業(yè)提供更優(yōu)質,、便捷,、高效的服務,，助力企業(yè)高質量發(fā)展。

王波