患者去醫(yī)院看病，掛號交費(fèi)后詢問所掛科室的位置,，收費(fèi)人員答曰：“不知道，問醫(yī)導(dǎo),?！本驮\取藥后問相關(guān)問題，對方說：“不知道,，問醫(yī)生,。”首問告知政府機(jī)關(guān)工作人員有責(zé)任,，醫(yī)務(wù)人員亦然,。

　　交費(fèi)、做檢查,、取藥……患者到醫(yī)院看病,，少不了和各個服務(wù)窗口打交道，工作人員如果態(tài)度冷漠,、語氣生硬,，患者及家屬的心情能舒暢嗎,？鬧不好,，還會引發(fā)沖突。

　　醫(yī)院的服務(wù)窗口是院方展示整體形象的重要平臺,，同時還是醫(yī)患關(guān)系之間一座溝通的橋梁,，服務(wù)窗口工作人員的一言一行，一舉一動,，直接關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗(yàn),。提升服務(wù)意識，擦亮服務(wù)窗口,，打造文明就醫(yī)環(huán)境,，營造溫馨和諧氛圍，更像是促進(jìn)融洽醫(yī)患關(guān)系的一劑良藥,?！耙粋€微笑，一句您好”,，文明服務(wù),，重在細(xì)節(jié)。李曉琳