近日，甘肅蘭州有網(wǎng)友發(fā)布一段在某野生動(dòng)物園游玩時(shí)的視頻,，視頻中一位工作人員拿著喇叭向游客喊道,，“麻煩你們出來(lái)游玩的時(shí)候帶點(diǎn)腦子,，你看這個(gè)它能吃嗎？”隨后,，園方回應(yīng)員工罵投喂動(dòng)物游客沒(méi)腦子稱,，當(dāng)時(shí)工作人員太著急了，怕動(dòng)物吃了不能吃的,，已和當(dāng)事人聯(lián)系并道歉,，當(dāng)事人也表示理解了,。

  動(dòng)物園里喂養(yǎng)動(dòng)物是一項(xiàng)技術(shù)活，要講科學(xué),，要按照相關(guān)規(guī)定給動(dòng)物喂食,，不能隨便給動(dòng)物喂食，這是基本常識(shí),。近年來(lái),，各地動(dòng)物園發(fā)生過(guò)多起因游客胡亂喂食造成動(dòng)物死亡的悲劇事故。比如,，2015年,，因游客亂投喂，上海動(dòng)物園3頭黇鹿在經(jīng)歷數(shù)月的折磨后,，相繼在5月份死亡,。

  游客在動(dòng)物園里隨意胡亂投喂動(dòng)物，可能危害了動(dòng)物的健康安全,，也違反了動(dòng)物園的游玩規(guī)定,，屬于一種不文明旅游行為。動(dòng)物園工作人員發(fā)現(xiàn)有游客在胡亂投喂動(dòng)物,，很氣憤,，情緒激動(dòng)，這是一種正常表現(xiàn),，上前予以勸說(shuō)和制止游客胡亂投喂動(dòng)物也是動(dòng)物園工作人員的工作職責(zé),。

  然而，遇到游客胡亂投喂動(dòng)物行為,，動(dòng)物園工作人員不是上前進(jìn)行文明勸說(shuō),，而是直接拿著大喇叭用一些不雅詞語(yǔ)辱罵投喂動(dòng)物的不文明游客，目的雖然并無(wú)惡意,，主要是為了保護(hù)動(dòng)物的健康安全,。但動(dòng)物園工作人員這種處理方式，本質(zhì)上跟游客胡亂投喂動(dòng)物一樣,，也是一種不文明行為,。可能會(huì)激怒不文明游客,，激化矛盾和沖突,，非常不可取。

  實(shí)際上,，在野生動(dòng)物園里,，游客胡亂投喂動(dòng)物是一種常見(jiàn)的不文明旅游現(xiàn)象，甚至可以說(shuō)是一種頑疾,。但要遏制這種不文明旅游現(xiàn)象,，不能靠以暴制暴的辱罵,，關(guān)鍵是動(dòng)物園自身要在服務(wù)和管理能力上下功夫，既要加強(qiáng)宣傳,，普及投喂知識(shí),，引導(dǎo)游客科學(xué)投喂動(dòng)物，也要及時(shí)制止不文明游客胡亂投喂行為,，還有必要禁止向游客銷(xiāo)售用于投喂動(dòng)物的飼料,、食物。

  另外,，遇到不聽(tīng)勸阻的不文明游客,，完全可以采取法律手段，提高胡亂投喂動(dòng)物等不文明旅游行為違法成本,。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定,，胡亂投喂動(dòng)物屬于“破壞生態(tài)環(huán)境，違反野生動(dòng)植物保護(hù)規(guī)定”的情形,，是納入“旅游不文明行為記錄”的行為之一,，動(dòng)物園可以申請(qǐng)將這類游客送進(jìn)“黑名單”，以儆效尤,。

  總之,，事出有因、情有可原并不能成為以不文明對(duì)待不文明的理由,，遇到不文明游客,，需要用合法、文明方式處理處罰,，而不是以不文明的辱罵進(jìn)行還擊,。