日前,，在陽泉高新區(qū)行政審批服務(wù)局的政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員通過“證照聯(lián)辦”窗口,，為經(jīng)營面館的胡志亭辦理了營業(yè)執(zhí)照和食品小經(jīng)營店備案證,。整個(gè)過程僅通過一個(gè)服務(wù)窗口便得以實(shí)現(xiàn)，流程的順暢與辦理的效率讓胡志亭感到驚喜。

讓辦事群眾看得見,、體會(huì)得到的變化,，源自高新區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域一場緊扣改革重點(diǎn)，以“沉浸式”體驗(yàn)流程,、“啄木鳥式”梳理問題為核心的創(chuàng)新實(shí)踐正如火如荼地展開,。

“嚴(yán)格執(zhí)行‘全國一張清單’要求，堅(jiān)決消除‘玻璃門’‘彈簧門’”,，今年的市政府工作報(bào)告對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境提出了這樣的要求,。高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員通過親身參與、深入體驗(yàn),，尋找政務(wù)服務(wù)流程中的短板與不足,，以精準(zhǔn)有效的措施推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

“沉浸式”體驗(yàn)流程中,，政務(wù)服務(wù)工作人員以辦事群眾和經(jīng)營主體的身份,，全程親自操作政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，模擬提交審核資料,。轉(zhuǎn)換身份,、多人體驗(yàn)……他們以“挑刺”“找茬”的方式，對(duì)平臺(tái)運(yùn)行卡頓,、流程不順,、手續(xù)不簡等問題進(jìn)行細(xì)致梳理，進(jìn)而深入探究每一個(gè)環(huán)節(jié)的合理性和便捷性,，為整改和優(yōu)化問題提供依據(jù),。

通過“啄木鳥式”的工作機(jī)制，工作人員先后發(fā)現(xiàn)問題,，并給出針對(duì)性建議10余條,，本著解決問題、實(shí)現(xiàn)常態(tài)長效的目的,，積極完善了相關(guān)工作,，敏銳地發(fā)現(xiàn)并剔除政務(wù)服務(wù)中影響辦事效率和群眾滿意度的因素。如今,，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的辦事效率明顯提升,，群眾滿意度大幅提高，營商環(huán)境得到了顯著改善,。

以全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為總?cè)肟?、總樞紐、總支撐,，高新區(qū)行政審批服務(wù)局主動(dòng)公開審批事項(xiàng)清單,、辦理流程,、審批標(biāo)準(zhǔn)等信息，避免因信息不對(duì)稱而增加群眾跑動(dòng),，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一受理,、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯聚、辦事申請(qǐng)“一次提交”,、辦理結(jié)果“多端獲取”,，“一站式”兜底解決群眾“急難愁盼”。同時(shí),，充分發(fā)揮12345熱線便民助企優(yōu)勢,，及時(shí)解決企業(yè)、群眾的急難愁盼問題,。1-3月,，共辦理群眾訴求1071件，按期辦結(jié)率100%,。

本著問需于企,、問計(jì)于企、問效于企的原則,，高新區(qū)行政審批服務(wù)局開展“政務(wù)直通車”暖企服務(wù),，定期向企業(yè)宣傳解讀相關(guān)政策法規(guī)，讓暖心貼心服務(wù)直達(dá)商務(wù)樓宇,、街巷市場,、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、項(xiàng)目現(xiàn)場,。今年以來,，幫助企業(yè)快享政策紅利，為企業(yè)兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)252.38萬元,。同時(shí)，深化“承諾制＋標(biāo)準(zhǔn)地＋全代辦”服務(wù),，全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目前期手續(xù)辦理“百日攻堅(jiān)”行動(dòng),，實(shí)現(xiàn)由“單一審批服務(wù)”到“全方位立體式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。截至目前,，47個(gè)新建項(xiàng)目關(guān)鍵性手續(xù)辦結(jié)率達(dá)到81.4%,。

來源：陽泉新聞網(wǎng)