日前,，在陽泉高新區(qū)行政審批服務局的政務服務大廳,，工作人員通過“證照聯(lián)辦”窗口,，為經(jīng)營面館的胡志亭辦理了營業(yè)執(zhí)照和食品小經(jīng)營店備案證。整個過程僅通過一個服務窗口便得以實現(xiàn),，流程的順暢與辦理的效率讓胡志亭感到驚喜,。

讓辦事群眾看得見、體會得到的變化,，源自高新區(qū)政務服務領域一場緊扣改革重點,，以“沉浸式”體驗流程、“啄木鳥式”梳理問題為核心的創(chuàng)新實踐正如火如荼地展開,。

“嚴格執(zhí)行‘全國一張清單’要求,，堅決消除‘玻璃門’‘彈簧門’”，今年的市政府工作報告對優(yōu)化營商環(huán)境提出了這樣的要求,。高新區(qū)政務服務工作人員通過親身參與、深入體驗,，尋找政務服務流程中的短板與不足,，以精準有效的措施推動政務服務持續(xù)優(yōu)化。

“沉浸式”體驗流程中,，政務服務工作人員以辦事群眾和經(jīng)營主體的身份,，全程親自操作政務服務管理平臺，模擬提交審核資料,。轉(zhuǎn)換身份,、多人體驗……他們以“挑刺”“找茬”的方式，對平臺運行卡頓,、流程不順,、手續(xù)不簡等問題進行細致梳理，進而深入探究每一個環(huán)節(jié)的合理性和便捷性,，為整改和優(yōu)化問題提供依據(jù),。

通過“啄木鳥式”的工作機制，工作人員先后發(fā)現(xiàn)問題,，并給出針對性建議10余條,，本著解決問題、實現(xiàn)常態(tài)長效的目的,，積極完善了相關工作,，敏銳地發(fā)現(xiàn)并剔除政務服務中影響辦事效率和群眾滿意度的因素。如今,，高新區(qū)政務服務大廳的辦事效率明顯提升,，群眾滿意度大幅提高，營商環(huán)境得到了顯著改善,。

以全省一體化政務服務平臺為總?cè)肟?、總樞紐,、總支撐，高新區(qū)行政審批服務局主動公開審批事項清單,、辦理流程,、審批標準等信息，避免因信息不對稱而增加群眾跑動,，推動實現(xiàn)政務服務事項統(tǒng)一受理,、數(shù)據(jù)實時匯聚、辦事申請“一次提交”,、辦理結(jié)果“多端獲取”,，“一站式”兜底解決群眾“急難愁盼”。同時,，充分發(fā)揮12345熱線便民助企優(yōu)勢,，及時解決企業(yè)、群眾的急難愁盼問題,。1-3月,，共辦理群眾訴求1071件，按期辦結(jié)率100%,。

本著問需于企,、問計于企、問效于企的原則,，高新區(qū)行政審批服務局開展“政務直通車”暖企服務,，定期向企業(yè)宣傳解讀相關政策法規(guī)，讓暖心貼心服務直達商務樓宇,、街巷市場,、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、項目現(xiàn)場,。今年以來,，幫助企業(yè)快享政策紅利，為企業(yè)兌現(xiàn)獎補252.38萬元,。同時,，深化“承諾制＋標準地＋全代辦”服務，全力推進重點項目前期手續(xù)辦理“百日攻堅”行動,，實現(xiàn)由“單一審批服務”到“全方位立體式服務”轉(zhuǎn)變,。截至目前，47個新建項目關鍵性手續(xù)辦結(jié)率達到81.4%,。

來源：陽泉新聞網(wǎng)