科學(xué)導(dǎo)報訊 今年7月份,，隨著高平經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）全面對外開放,，試行“五式”工作法,、當(dāng)好“五員”先行者,，同步硬核嵌入試行執(zhí)行之中,，快速集成經(jīng)驗成果,、構(gòu)建機(jī)制體系,，著力打造成系統(tǒng)性,、立體化、全方位對外開放的城市“會客廳”,，推動開發(fā)區(qū)營商環(huán)境提檔升級,。

試行“首問式”、當(dāng)好“引導(dǎo)員”,。在“中心”入口處設(shè)置首席服務(wù)專員專席,，工作人員實行“每日輪崗制”，接待每一個進(jìn)入“中心”的外來者,，第一時間掌握基本信息,，快速辨析前來者的訴求，迅速作出“首問”回應(yīng),，能答復(fù)辦理的進(jìn)行現(xiàn)場限時辦理,，不能現(xiàn)場辦理的則導(dǎo)入下一個環(huán)節(jié)，做到無縫對接,、職責(zé)明確,、全程跟進(jìn)，直至全面辦結(jié),。

試行“圓桌式”,、當(dāng)好“代辦員”。變傳統(tǒng)“柜臺式”政務(wù)事務(wù)辦理為“圓桌式”黨務(wù)政務(wù)事務(wù)服務(wù)平臺,，設(shè)置“黨員先鋒崗”,，每個工作人員與前來辦事者完成對接后，執(zhí)行“一張清單告知”,，依托大數(shù)據(jù)平臺“網(wǎng)絡(luò)辦”,，變企業(yè)“少跑腿”為“不跑腿”；上門服務(wù)“幫助辦”,，變企業(yè)“跑”為代辦員“跑”,；全程跟進(jìn)“全代辦”，“一事一代辦員”一竿子插到底,，最終實現(xiàn)“一件事一次辦”,。

試行“交流式”,、當(dāng)好“咨詢員”。變“站立式”排隊為“茶敘式”等候,，專屬設(shè)置“茶座式”交流平臺,，由首席服務(wù)專員或代辦專員先行為客商（企業(yè)、項目方）講政策,、講流程,、答疑解惑，讓辦事者心中有數(shù),，再導(dǎo)入“代辦員”平臺辦理,，實現(xiàn)由“多進(jìn)門”、“少進(jìn)門”到“只進(jìn)一次門”,；或全程引導(dǎo)進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)辦公”,、“網(wǎng)聊”“茶敘”，或讓其在“讀物”專區(qū)閱覽,，讓辦事企業(yè)和外來者舒心等候,。

試行“紓困式”、當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”,。針對諸如解決企業(yè)職工辦理臨時暫住入戶,、子女教育就學(xué)等個案式“區(qū)外事”，以企業(yè)“心”為“心”,，建立“對接外聯(lián)—專人專辦”幫辦工作機(jī)制,，由首問工作人員接手后迅速提交開發(fā)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦，承接部門責(zé)成專人履行“聯(lián)絡(luò)員”職責(zé),，按照“告知清單”分門別類梳理歸集信息資料,，承上啟下、外聯(lián)內(nèi)動,、全程幫辦,，確保“區(qū)外事”有人管有人辦,。

試行“解難式”,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。面對消防,、供氣,、供暖等企業(yè)（項目）共性“區(qū)外事”，按照簽署的縣直《部門工作銜接備忘錄》,，由牽頭的開發(fā)區(qū)班子成員履行“協(xié)調(diào)員”職責(zé),，組織多部門適時舉辦政企圓桌會議，傾聽企業(yè)訴求,，實時掌握動態(tài),，現(xiàn)場響應(yīng)回應(yīng),，能及時解決的現(xiàn)場辦公，需要穩(wěn)妥推進(jìn)解決的則由“中心”專人跟蹤跟進(jìn),，實現(xiàn)“有求必應(yīng),、無事不擾”工作常態(tài)。

全方位打造具有時代特色的城市“會客廳”,，持續(xù)性優(yōu)化開發(fā)區(qū)營商環(huán)境是一項基礎(chǔ)性系統(tǒng)性長期的工程,，需要用非常之力、下恒久之功,。下一步,，高平經(jīng)開區(qū)將干在實處,、走在前列,，守正創(chuàng)新、敢作善成,，傾力將開發(fā)區(qū)打造成為懂創(chuàng)業(yè)者“心”,、解企業(yè)之“難”的幸福家園。

高露露