伴隨7月2日廣東省中考結(jié)束,，生態(tài)環(huán)境部環(huán)境應(yīng)急與事故調(diào)查中心（以下簡稱應(yīng)急中心）投訴舉報管理處處長宋華用終于松了口氣。這意味著2024年各地高中考基本告一段落,，為期近兩個月的綠色護考行動畫上圓滿句號,。

作為一名高考生的家長，他深知這兩場考試對于考生和家長的重要意義,。為給考生們營造安靜舒適的考試環(huán)境,，他和應(yīng)急中心以及各地生態(tài)環(huán)境部門工作人員一直堅守崗位，通過考前周密部署和考中快速響應(yīng),，迅速,、精準、高效解決環(huán)境問題,，為考生們打造一片“靜”土,。

提前部署，全力保駕護航

早在高考前半個月,，應(yīng)急中心便組織制定了工作方案,，要求各地生態(tài)環(huán)境部門在高考和中考期間要積極采取措施，源頭預(yù)防,、前端化解可能影響考生的環(huán)境問題,。對涉高考和中考投訴舉報要盯辦、快辦,，提升辦理質(zhì)量和時效,，做好綠色護航工作。

“我們高度重視高考和中考的環(huán)境保障,，提前籌劃部署,，扎實做好保障工作，為廣大考生營造良好考試環(huán)境,?！睉?yīng)急中心相關(guān)負責(zé)人表示,。

各地生態(tài)環(huán)境部門積極響應(yīng)，制定護考方案,，明確“兩考”期間環(huán)境保障工作目標,、職責(zé)分工，對“兩考”期間的聲,、氣環(huán)境保障工作要求,、值班值守和人員安排進行周密部署，通過劃定禁噪管控時段,、全面排查矛盾隱患,、開展聯(lián)合執(zhí)法、加強宣傳教育等方式為考生保駕護航,。

“我們家孩子明天高考,，但是附近工地施工噪聲太大，孩子沒辦法休息,?！备呖记耙煌恚K省南京市玄武區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員艾才銀接到一通投訴電話,。當時,，他正按照局里部署在外巡查，提醒工地落實高考期間噪聲管控要求,。

掛了電話,，他迅速前往現(xiàn)場核實情況——施工方正在用挖土機進行土方作業(yè)，機器隆隆作響,?！拔覀児て谟邢蓿裢肀仨氌s工,，不然就要延期,。而且現(xiàn)在還不到十點，我們保證十點停工,?！惫さ刎撠?zé)人解釋道。

“高考期間,，孩子們的休息是頭等大事,。換位思考一下，如果是你的孩子明天參加高考,，因為你們施工噪聲而難以入眠,，你會怎么想？”艾才銀曉之以情、動之以理,，最終說服工地負責(zé)人停工，為考生讓步,。

中高考特別是高考是關(guān)乎人生未來走向的大考,，如何能讓考生們在備考應(yīng)試期間擁有良好安靜的學(xué)習(xí)、生活和考試環(huán)境則也是生態(tài)環(huán)境部門面臨的一次大考,。

為了答好這張考卷,，生態(tài)環(huán)境部門提前謀劃部署護考工作，努力把各種環(huán)境隱患對考試的干擾降至最低,。

快速響應(yīng),，高效解決問題

6月7日9時13分，通過全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺（以下簡稱管理平臺）接到群眾投訴“考點附近有在建工地仍在施工”,。5分鐘后,，江蘇省蘇州市高新區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員便抵達施工現(xiàn)場處理投訴問題，要求工地立即停止施工,，確?？键c周圍環(huán)境安全寧靜。

6月7日9時25分,，通過管理平臺接到群眾投訴“一超市營業(yè)時的廣播擾民”,，云南省大理白族自治州生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊副支隊長張永正第一時間用電話與超市負責(zé)人進行溝通，讓其關(guān)閉喇叭,，減少噪聲對周邊考生帶來的影響,，同時帶領(lǐng)工作人員前往現(xiàn)場核實，確認喇叭已經(jīng)關(guān)閉,。10時18分在管理平臺上將處理情況反饋給舉報人,，舉報人表示滿意。

這兩個投訴件均出現(xiàn)在高考第一天,，“快速高效”成為考試期間每位工作人員執(zhí)法的準則,。“考試就那么幾天,，孩子們的時間非常寶貴,，我們必須要在最短的時間內(nèi)解決問題，讓他們安心考試,?！睉?yīng)急中心工作人員的話道出了全體工作人員的心聲。

為此,，各地生態(tài)環(huán)境部門加派人手,，在考點周邊進行巡查。“江寧共有3個考點,，每個考點有3名工作人員,，一名在考點駐守，兩名在考點周邊巡查,，及時制止各類會產(chǎn)生噪聲,、影響考生考試的行為?！苯K省南京市江寧生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法局局長洪震介紹,。

現(xiàn)場保障人員緊盯線下，應(yīng)急中心工作人員則緊盯線上,。高考正值端午假期,，為了保障管理平臺正常運行，確保群眾投訴渠道暢通,，應(yīng)急中心的工作人員堅守在電腦前,。

“我們采用輪班制，每天兩個人值班,，實時查看平臺運行及投訴舉報情況,。”應(yīng)急中心工作人員說到,，對于地方生態(tài)環(huán)境部門未及時處理的問題,，他們會實時提醒，推動問題快速辦結(jié),。

群眾滿意,，給出五星好評

“孩子今年考了553分，能去個不錯的大學(xué)了,?！苯拥胶邶埥∧档そ猩鷳B(tài)環(huán)境局的回訪電話時，舉報人楊先生言語間帶著感激,。

高考期間,，楊先生通過管理平臺反映一木材廠“白天晚上一直機械作業(yè)，影響考生休息,，屢次不改”,。接到投訴后，牡丹江市生態(tài)環(huán)境局督促綏芬河生態(tài)環(huán)境局進行處置,，工作人員現(xiàn)場要求這家單位立即停止噪聲擾民行為,。消除現(xiàn)場噪聲后，工作人員向舉報人反饋,，舉報人對處理結(jié)果表示滿意,，并給予五星評價,。

為進一步提高考生滿意度，為他們營造良好的考試環(huán)境,，應(yīng)急中心加大了微信網(wǎng)絡(luò)舉報件抽查督辦力度,，特別是針對噪聲、惡臭等容易影響考生的緊急投訴舉報,，迅速與屬地及時溝通,，加強督辦提醒，有效推動問題解決,。

例如,，湖北省孝感市一家公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的低頻噪聲24小時不間斷擾民,，影響附近考生及居民休息,，多次被投訴，但問題一直未被解決,。

高頻率的投訴引起了應(yīng)急中心工作人員的注意,，并將此舉報件作為重點進行督辦，要求地方及時辦理,。最終,，這家公司兩條噴涂生產(chǎn)線、一臺焚燒爐被責(zé)令停產(chǎn)整治,，附近的考生終于有了安靜的備考環(huán)境,。

中高考期間，生態(tài)環(huán)境部門對收到的涉及影響考生的投訴舉報,，均第一時間進行辦理,。“我們對辦理程序,、辦理結(jié)果進行了抽查,，防止因問題辦理不規(guī)范、處理不及時,、處置不妥當?shù)纫l(fā)矛盾上行,。”宋華用表示,，“希望考生們都能在安靜的考試環(huán)境中收獲好成績,。”

任靖