科學導報訊 近年來，壽陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建立健全政務服務“全代辦”服務機制,，全力打造“保姆式”暖心服務模式,，將“全代辦”融入政務服務體系建設，推進政務服務操作便民化,、服務規(guī)范化,、功能一體化,，全力打通服務群眾“最后一公里”，用幫辦代辦“小舉動”優(yōu)化營商“軟環(huán)境”,，全面夯實經(jīng)濟發(fā)展“硬實力”,。

變“坐廳服務”為“上門服務”。壽陽開發(fā)區(qū)始終堅持“靠前服務,、全程督辦,、一幫到底”原則，在項目開始立項時,，代辦專員主動對接,，介紹相關產(chǎn)業(yè)政策、項目情況和幫代辦服務流程,，全力消除企業(yè)顧慮,，并提前幫助企業(yè)解決手續(xù)辦理中的困難和問題，讓服務走在審批前,，增強項目落地的信心,。同時代辦專員會持續(xù)關注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展狀況，及時摸清工作中存在的問題和不足,，不斷改進服務舉措,，以企業(yè)評價倒逼服務提升。

變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”,。需求在哪里,，服務就在哪里。壽陽開發(fā)區(qū)為提升辦事效能,，始終以問題為導向,，全力推行“全程網(wǎng)辦”服務，積極運用“三網(wǎng)合一”新平臺,，為政務服務直達群眾搭建起快速通道,，將線下審批擴展到線上審批，網(wǎng)上辦事讓服務“實時在線”,，以前一些需要輾轉多個部門,、蓋多個公章、耗時許久的業(yè)務,，如今只需在電腦上動動手指便可輕松完成,，有事“一網(wǎng)辦”、辦事“零跑動”,，給群眾申報事項帶來了極大便利,，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,。同時,，持續(xù)擴大電子證照應用范圍,，應用好電子證照共享平臺系統(tǒng)，今年以來,，企業(yè)投資項目備案證,、建筑工程施工許可證等證照都納入管理，真正實現(xiàn)辦事減材料,、減環(huán)節(jié),、少跑動，不斷滿足企業(yè)群眾的新期待,、新需求,。

變“定時受理”為“即時受理”。以“零差錯辦事,、零延遲服務,、零距離解難、零泡沫溝通,、零跑腿辦證”的“五零”服務為理念,，不斷問需于企，延伸服務內(nèi)涵,，對辦理業(yè)務的群眾,，做到“回答問題一口明，受理材料一手清,，辦事手續(xù)一次行”,，不推諉、不搪塞,、不怠慢,，直到群眾問題得到解決并滿意為止，努力營造高效透明的服務環(huán)境,。同時對于手續(xù)齊全,、符合要求的審批事項立即辦結，圍繞企業(yè)群眾需求,，通過全程代辦服務,，進一步簡化辦事程序，做到高頻事項“近快辦”,、一般事項“全代辦”、線上事項“指導辦”,，確保企業(yè)各項訴求能夠第一時間接受,、落實、反饋,。

趙彩娥