本刊訊（記者 曹金庭）2021年以來(lái),，國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)城供電公司積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力開展一系列創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng),，提高服務(wù)水平,，為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

  該公司立足于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局,，積極開展轄區(qū)客戶線上監(jiān)測(cè),，主動(dòng)服務(wù)客戶安全用電,，加快推進(jìn)供電服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，大膽探索“三班六組一中心”工作機(jī)制,，深化辦電電子化信息互聯(lián)互通,，精簡(jiǎn)辦電流程，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)端口前移,。同時(shí)，加快推動(dòng)供電網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，實(shí)時(shí)跟蹤故障現(xiàn)場(chǎng)情況,，降低故障報(bào)修工單，提升萬(wàn)戶報(bào)修率指標(biāo)以及電網(wǎng)服務(wù)能力,，持續(xù)優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境,。

  為提升廣大用戶安全用電水平，該公司大力開展給用戶發(fā)送溫馨用電提示活動(dòng),，如“家庭用電要當(dāng)心,，不要超負(fù)荷用電，不要用濕手,、濕抹布觸碰帶電物體,，不亂拉亂接電線，發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備冒煙或者聞到異味時(shí),，應(yīng)迅速切斷電源……”等用語(yǔ),，這是該公司2021年開始實(shí)施網(wǎng)上服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措,。公司要求各供電所每周以發(fā)送溫馨提示的方式,，在網(wǎng)格服務(wù)群開展安全用電和客戶服務(wù)宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化人民群眾安全用電節(jié)約用電意識(shí),。

  該公司在疫情期間增加網(wǎng)上宣傳的力度,，結(jié)合年度重點(diǎn)工作、月度重要工作,、服務(wù)宣傳“小冊(cè)子”,，努力提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，讓用戶知道怎樣安全用電,、預(yù)留電話錯(cuò)誤怎么辦,、如何辦電、何時(shí)有計(jì)劃停電等,，讓員工工作更省力,，客戶用電更省心。

  為確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求,，該公司2021年結(jié)合農(nóng)村各時(shí)期用電特點(diǎn),，組織黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭,，送安全、送服務(wù),，上門檢查巡視井灌用電設(shè)備運(yùn)行狀況,，提供24小時(shí)搶修服務(wù)。針對(duì)夏季溫度高,、濕度大,，雷雨天氣用電隱患的實(shí)際情況，公司安排服務(wù)隊(duì)員定期檢查供電線路,、變壓器,、刀閘等用電設(shè)備，第一時(shí)間排除井灌設(shè)施的用電故障,，服務(wù)村民抗旱保收,，受到廣大農(nóng)戶好評(píng)。